حمدان بن محمد يدشن مقر "بناة المدينة" كجهة حكومية تابعة للأمانة العامة للمجلس التنفيذي
- حمدان بن محمد يطلق "بيت المتعامل" الأول من نوعه على مستوى المنطقة ويكرم الفريق البرتقالي لفوزه بكأس بناة المدينة
عن خدمات الفصل في الدعاوى العمالية
- تحسين الخدمات الحكومية المشتركة بنسبة 100% مع حلول إكسبو 2020
- الشيباني: لدينا خبرة متراكمة تسلط الضوء على أهمية التركيز على ملاحظات المتعاملين وآرائهم في عمليات التحسين

دشن سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، صباح اليوم، مقر "بناة المدينة" الدائم، كجهة حكومية تابعة للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، يهدف إلى الارتقاء بأداء الخدمات الحكومية المشتركة في الإمارة والانتقال بها إلى مستويات ريادية جديدة، وذلك في السركال أفنيوز في منطقة القوز بدبي.  

ويركز "بناة المدينة" على تصميم رحلة المتعاملين من البداية للنهاية وتطبيق أفكار التصميم المبتكر للخدمات الحكومية وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، وقال سموه خلال الافتتاح: "حكومة دبي على التزام تام بتنفيذ توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"؛ الرامية إلى تحقيق الريادة في الخدمات الحكومية وإسعاد المتعاملين".

ووجه سموه، بناة المدينة بتحسين الخدمات الحكومية المشتركة بإمارة دبي بنسبة 100% مع حلول إكسبو 2020 دبي، داعياً جميع الجهات الحكومية للتعاون مع بناة المدينة وبذل أقصى الجهود لتحويل دبي إلى مدينة الخدمات الريادية الأولى في العالم.                                  
 
وقال سموه: "سباق بناة المدينة"؛ الذي تم اطلاقه في 2014 شكل نقلة نوعية في مجال تحسين الخدمات الحكومية المشتركة، لذا يعزز هذا النجاح اليوم جهود الجهات الحكومية للارتقاء برحلة المتعاملين وإعادة تصميم الخدمات ذات الأولوية بشكل مبتكر والهادفة إلى اسعاد المتعاملين بشكل رئيسي".

وأضاف سموه: "وجهنا بأن يكون للمتعامل دور كبير في عملية تحسين الخدمات الحكومية المشتركة وذلك من خلال "بيت المتعامل" الذي يعتبر النموذج الأول من نوعه في المنطقة والذي سيعطي الفرصة للمتعاملين للاشتراك في عملية تحسين الخدمات على مدار العام ".

كما أضاف سموه: "سيقوم فريق العمل بدراسة احتياجات الجمهور بشكل علمي وريادي يستند إلى أفضل الممارسات الحكومية، حيث سيوفر "بناة المدينة" لجميع الجهات الحكومية الفضاء المناسب لدراسة رحلة المتعاملين بشكل علمي مبتكر".

واطلع سموه خلال الافتتاح الرسمي لمقر "بناة المدينة" على "استوديو تصميم رحلة المتعامل" الذي تم إعداده بطريقة مبتكرة تتناسب مع آلية العمل لرسم خرائط المتعاملين والعمل على مبادرات مبتكرة لإعادة تصميم هذه الخدمات بشكل جديد ومنفرد. 

ويوفر بيت المتعامل البيئة الملائمة للاستماع لآراء المتعاملين وأفكارهم للارتقاء بالخدمات الحكومية واستخدام آخر ما توصلت إليه العلوم الحديثة والتطبيقات الحكومية لدراسة سلوكياتهم، كما سيمثل فرصة للموظفين وأعضاء الفرق للتواصل المباشر معهم وفهم احتياجاتهم بطريقة أشمل وأعمق.

وسيركز عمل "بناة المدينة" على أربعة محاور شمولية وهي "رسم رحلة المتعامل وإعادة تصميم هندسة الخدمات الحكومية المشتركة والخدمات ذات الأولوية" بالتعاون مع الجهات المعنية، و"بناء القدرات في مجال رسم رحلة المتعامل وتصميم الخدمات"، و"تنفيذ الدراسات والبحوث لفهم صوت المتعامل وسلوكياته"، و"بناء قدرات موظفي الصف الأمامي بما فيهم الموظفين خلف الشاشات الرقمية". 

أربعة محاور شمولية
1- محور رسم رحلة المتعامل وإعادة تصميم هندسة الخدمات الحكومية المشتركة والخدمات ذات الأولوية بالتعاون مع الجهات المعنية
سيركز "بناة المدينة" على رسم رحلة المتعامل من البداية للنهاية بغض النظر عن الجهة الحكومية المقدمة للخدمة، وتصميم الخدمات عبر جميع القنوات بما يضمن التكامل فيما بينها ويمنع الازدواجية ويسهل التحول لنموذج الحكومة الذكية.

وسيتم جدولة العمل في المقر بشكل سنوي بما يضمن توفير المكان الإبداعي اللازم والوقت الكافي للجهات للتعاون فيما بينها لمعالجة تحديات الخدمات والارتقاء بها لمستويات غير مسبوقة من الإبداع والريادة.

2- محور بناء القدرات في مجال رسم رحلة المتعامل وتصميم الخدمات
كما سيتم من خلال هذا المحور اعداد الكوادر في مجال رسم رحلة المتعامل وهندسة الخدمات، وذلك من خلال طرح "برنامج خبير معتمد في هندسة الخدمات" ويشتمل البرنامج على ثلاثة مستويات تدريبية لضمان استمرارية التطور في قدرات مصممي الخدمات، حيث يبدأ المتدرب بمستوى "خبير معتمد" يليه مستوى "خبير أول" ثم "خبير مدرب" وذلك حسب الدورات التي يحصل عليها.

وسيعتمد البرنامج على التدريب العملي حيث يلزم تخريج مصممي الخدمات إنهاء عدد معين من ساعات التطبيق العملي رسم وهندسة الخدمات قبل الحصول على شهادة الاعتماد.

3- محور تنفيذ الدراسات والبحوث لفهم صوت المتعامل وسلوكياته
يركز هذا المحور على "تنفيذ الدراسات والبحوث لفهم صوت المتعامل وسلوكياته" باستخدام أساليب المنهج العلمي الحديث في الدراسات السلوكية وبما يركز على تقييم أثر التغيرات في الخدمات على المتعاملين، وسيتم تعميم هذه التجارب والدراسات للاستفادة القصوى منها على المستوى المحلي والعالمي.

4- محور بناء قدرات موظفي الصف الأمامي
ويركز هذا المحور على إعداد برنامج إبداعي لنجوم تقديم الخدمة وهو موجه للموظفين الذين هم في تواصل دائم مع المتعاملين عبر جميع القنوات بما فيهم الموظفين خلف الشاشات الرقمية. وسيركز المحور على التدريب النظري والعملي للموظفين وذلك من خلال أحدث أساليب تقديم الخدمات.

الشعار الرسمي لبناة المدينة
واعتمد سموه، الشعار الرسمي لبناة المدينة؛ والذي يعبر عن التكامل والعمل بروح الفريق الواحد بين الموظفين والمتعاملين، والذين يتحلون بالسعادة والإيجابية، حيث يرمز الشعار إلى أن الجميع يمكنهم أن يكونوا من "بُناة المدينة" ويمكنهم أن يساهموا في تطوير وتحسين الخدمات الحكومية من مختلف الأعمار والمهن.

وبهذه المناسبة قال سعادة عبدالله الشيباني، الامين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي: "الخبرة المتراكمة لدينا من تجربة بناة المدينة للثلاث أعوام الماضية سلطت الضوء على أهمية رسم تجرية المتعامل من البداية للنهاية بغض النظر عن الجهة الحكومية التي تقدم الخدمة، وأهمية التركيز على ملاحظات المتعاملين النوعية وآرائهم".

وأضاف سعادة الشيباني: "سيتم العمل الفوري على تطبيق توجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، لتشكيل الفرق والعمل على مبادرات تصب في مصلحة المتعامل بالدرجة الأولى وتساهم في إسعاده".

وخلال الإطلاق اعتمد سموه منهجية التصميم الإبداعي للخدمات التي سيتم استخدامها من قبل بناة المدينة والتي تشتمل على خمس مراحل رئيسية وهي:

التحضير للتغيير: تبدأ مرحلة التحضير للتغيير باكتشاف تحدٍ ما في إحدى الخدمات أو تحديد فرصة معينة للارتقاء بها وتحضير كافة المتطلبات الأولية لتناولها، ويتم تحديد الخدمات ذات الأولوية بالتعاون مع مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي.

الاستكشاف والتعاطف: تتمحور هذه المرحلة حول استثمار الوقت والجهود الضرورية في الاطلاع أكثر على خلفية وسياق الخدمة قيد الدراسة. ويتم تطبيق ذلك من خلال الاستكشاف، وجمع مصادر المعلومات بهدف فهم الخدمة والأشخاص المتأثرين بها أو المؤثرين عليها بشكلٍ أفضل، وذلك من أجل المساهمة في ابتكار وتطوير الأفكار الأولية.

توليد الأفكار والاختبار: ترمي هذه الخطوة إلى رسم رحلة المتعامل وتحديد لائحة بكافة الحلول المحتملة للتحدي المطروح من أجل بلوغ الأهداف المنشودة التي تم تحديدها في نهاية المرحلة السابقة.

عرض الحالة: عند الانتهاء من وضع نماذج أولية للمبادرات واختبارها وتعديلها بشكل مستمر لإعادة تصميم رحلة المتعامل، يمكن لفريق العمل المضي قدماً نحو المرحلة التالية وقد تكونت لديه فكرة واضحة عن المبادرة (مجموعة المبادرات) التي يرغب بتطبيقها. لتغيير رحلة المتعامل نحو الأفضل، ويلزم فريق العمل تحضير وتقديم عرضاً لفريق المدراء العموم للاعتمادات اللازمة.

التطبيق والمتابعة: يقوم الفريق بالعمل على تطبيق التغييرات اللازمة لرحلة المتعامل عن طريق تنفيذ المبادرات المعتمدة ورفع التقارير بمدى التقدم فيها وذلك بالتعاون مع مركز نموذج دبي.

من جانبها صرحت إيمان السويدي، مدير مركز نموذج دبي: "سيوفر بناة المدينة خدماته لجميع الجهات الحكومية وللقطاع الخاص وسيركز على الخدمات الحكومية المشتركة في إمارة دبي والخدمات ذات الأولوية للتحسين، فالمكان مفتوح لجميع مقدمي الخدمات في مقر بناة المدينة وكافة المرافق التابعة له، وذلك إيماناً منا بأهمية اشراك الجميع بما فيهم القطاع الخاص والجمهور لتعزيز مكانة الإمارة الريادية في مجال تقديم الخدمات".
 
تكريم
وخلال تدشين مقر "بناة المدينة" سَلم سموه "كأس بناة المدينة" للفريق البرتقالي لخدمات الفصل في الدعاوى العمالية والذي فاز في الفئة لعام 2016 ويتشارك فيها كل من: القيادة العامة لشرطة دبي، واللجنة الدائمة لشؤون العمال، ومحاكم دبي، ووزارة الموارد البشرية والتوطين. وقد تم اختيار الفريق البرتقالي لمبادراته الاستثنائية التي عمل عليها العام الماضي والتي تمكن من خلالها إلى الوصول لوفورات مالية لحكومة دبي تجاوزت 370 مليون درهم، و24 مليون درهم على المتعاملين.

ويتشكل "كأس بناة المدينة" من أربعة قطع يتم تقسيمها بحيث تشكل معاً شكلاً هندسياً يعبر عن أهمية التكامل بين الجهات.

كما التقط سموه، الصور التذكارية مع الفريق السماوي، لخدمات صحة الأطفال لتقليل نسبة السمنة والذي حصل على التكريم الخاص لعام 2016 لجهودهم الاستثنائية للارتقاء بهذه الخدمة على المدى الطويل، ويضم الفريق السماوي كل من: هيئة الصحة بدبي، بلدية دبي، هيئة المعرفة والتنمية البشرية، ومنطقة دبي التعليمية، ومجلس دبي الرياضي. وهنأهم سموه على هذا الإنجاز متمنياً للفرق المزيد من التقدم والنجاح.